Política de Privacidad

Este documento consolida y organiza los términos aplicables al alojamiento por temporada (Parte B), la intermediación en la compraventa de inmuebles (Parte C) y los arrendamientos residenciales de larga duración (Parte D), sustituyendo versiones anteriores. Las Partes A–D tienen numeración propia y son independientes entre sí.

 

PARTE A — TÉRMINOS GENERALES (APLICABLES A TODAS LAS MODALIDADES)

 

1. Definiciones

Huésped: persona que reserva y/o contrata Servicios de alojamiento por temporada en el Sitio.
Arrendatario: persona física o jurídica que contrata un arrendamiento residencial de larga duración.
Propietario: propietario del inmueble ofrecido.
WhereInRio o Empresa: WhereInRio Imobiliária LTDA, Rua Farme de Amoedo, 80 B, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CNPJ 12.301.766/0001-95, CRECI J 6820.
Servicio(s): servicios de alojamiento por temporada, arrendamientos de larga duración y servicios de intermediación relacionados.
Sitio: sitio web oficial de WhereInRio (y páginas relacionadas) comunicado por la Empresa.
Términos: este instrumento, actualizado periódicamente.

 

2. Agencia y Representación

WhereInRio actúa como intermediaria y representante de los Propietarios, siempre en el mejor interés de éstos, sin asumir la condición de arrendadora, salvo indicación expresa en contrario en el instrumento específico.

 

3. Anuncios, Precios y Errores/Omisiones

La información divulgada en el Sitio y en canales asociados se considera correcta, pero puede contener errores u omisiones. Corresponde al interesado verificar la descripción, fotos, ubicación, comodidades y adecuación del inmueble antes de la contratación. Las tarifas de fines de semana, festivos y eventos especiales pueden ser superiores.

 

4. Moneda, Cambio y Tributos

La moneda base es el Real brasileño (BRL). Las cotizaciones en otras monedas son meramente informativas. Las conversiones, cuando procedan, utilizarán el tipo de cambio PTAX de venta divulgado por el Banco Central de Brasil el día hábil anterior al cobro (u otra fuente oficial equivalente) y podrán incrementarse con las comisiones del medio de pago. Los tributos aplicables a los servicios/arrendamientos se añadirán conforme a la legislación vigente.

 

5. Privacidad y Protección de Datos (LGPD)

WhereInRio trata datos personales con las siguientes finalidades: reservas, ejecución contractual, atención, seguridad, prevención de fraude/PLD-FT y cumplimiento de obligaciones legales/regulatorias; pudiendo compartir datos con Propietarios, proveedores esenciales (limpieza/mantenimiento), comunidades de propietarios (registro/acceso), aseguradoras, instituciones de pago y autoridades.
Roles: WhereInRio actuará como Responsable (Controlador) para atención, reservas y PLD/FT; y como Encargada (Operadora) cuando actúe en nombre del Propietario, cuando proceda.
Transferencias internacionales: cuando se realicen, observarán las bases legales y salvaguardas adecuadas.
Derechos del titular: podrán ejercerse a través de los canales indicados en la Política de Privacidad, la cual se integra a estos Términos por referencia (bases legales, plazos de conservación y medidas de seguridad constan en dicha Política).
Delegado de Protección de Datos (DPO): correo de contacto indicado en la Política de Privacidad.

 

6. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable, y no se deberá indemnización, cuando el cumplimiento se vea impedido o afectado por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, guerra, conmoción social, terrorismo, huelgas, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas adversas, incendios y eventos similares).

 

7. Legislación Aplicable y Fuero

Se aplica la legislación brasileña. Se elige el fuero de la Comarca de Río de Janeiro/RJ, sin perjuicio del derecho del consumidor a optar por el fuero de su domicilio, cuando proceda.

 

PARTE B — ALOJAMIENTO POR TEMPORADA (HASTA 90 DÍAS)

 

1. Normas de Uso y Convivencia

1.1 Ocupación máxima: debe respetarse rigurosamente; superarla puede dar lugar al desalojo inmediato, sin reembolso y con retención de la fianza.
1.2 Fiestas/eventos/aglomeraciones: no autorizados.
1.3 Ruido y silencio: cumplimiento de horarios y normas de la comunidad de propietarios.
1.4 Prohibido fumar: no se permite fumar en áreas internas; se podrán cobrar importes por limpieza/desodorización.
1.5 Comunidad de propietarios e identificación: cumplimiento íntegro de las normas; podrá exigirse documento oficial con foto de todos los ocupantes antes del check-in y/o por la comunidad.

 

2. Estancias Mínimas

2.1 Mínimo estándar: 3 (tres) noches para reservas anticipadas en todos los inmuebles.
2.2 Temporadas altas/eventos (p. ej., Nochevieja, Carnaval): algunos inmuebles pueden exigir estancias mínimas superiores — consultar la página del inmueble.
2.3 Reservas anticipadas de 1 o 2 noches: se cobrarán como 3 noches.
2.4 Excepciones: a criterio exclusivo de WhereInRio.

 

3. Proceso de Reserva

3.1 Tras realizar la reserva, el Huésped recibirá confirmación por correo electrónico y, por separado, el documento “Reservation Confirmation – Rental Agreement and Policies”.
3.2 Firma del Contrato: en un plazo de hasta 3 días desde la reserva; hasta 24 horas si la llegada se produce en menos de 15 días.
3.3 El Huésped recibe la información del inmueble y los canales de comunicación con WhereInRio.

 

4. Pago

4.1 Señal (no reembolsable): 50% en el momento de la solicitud, que bloquea el calendario.
4.2 Saldo: (a) períodos estándar: 50% restante en o antes del check-in; (b) semanas de alta demanda: 50% restante hasta 30 días antes del check-in.
4.3 Entrega de llaves: únicamente tras la liquidación total.
4.4 Cancelación antes del pago del saldo: la señal permanece no reembolsable (véase Política de Cancelación).
4.5 Formas de pago: PIX, Visa, Mastercard, American Express (puede aplicarse recargo, informado previamente) y transferencia/efectivo. Pueden aplicarse comisiones bancarias (hasta USD 80).
4.6 Diferencia de precio por forma/plazo de pago (Ley 13.455/2017): podrá existir diferencia de precio según la forma y el plazo de pago, siempre comunicada previamente.

 

5. Tasa de Servicios al Huésped

Importe: R$ 200 (no reembolsable), pagaderos en el momento de la reserva; incluye, entre otros, atención 24/7, triaje/registro, soporte en casos de “lock-out” fuera del horario comercial y acceso a Wi-Fi. No se cobrará cuando se ejerza el derecho de desistimiento del art. 49 del CDC, si la prestación aún no se ha iniciado.

 

6. Fianza (Depósito de Seguridad) y Garantía

6.1 Toda reserva exige fianza (importe según inmueble y perfil del grupo).
6.2 La fianza se preautoriza en tarjeta Visa/Mastercard y se libera en un plazo de hasta 14 días tras la salida, descontados los posibles cargos; en estancias largas podrá renovarse la preautorización.
6.3 Los importes por daños, faltas, limpieza excesiva o servicios utilizados podrán cargarse; si la fianza resulta insuficiente, el Huésped deberá completar el pago.
6.4 Es obligatorio mantener una tarjeta válida como garantía durante toda la estancia.

 

7. Check-in, Check-out y Tasas

Check-in: de 15:00 a 18:00.
Check-out: de 08:00 a 10:00 (estricto).

Cargos:
7.1 Overstay (permanencia después de las 10:00): 50% de la tarifa diaria.
7.2 Overstay extendido (permanencia después de las 15:00): 100% de la tarifa diaria.
7.3 Early check-in / Late check-out: sujeto a disponibilidad y aprobación hasta las 18:00 del día anterior — media diaria.
7.4 Check-ins/outs fuera del horario comercial, fines de semana y festivos (antes de las 08:00 o después de las 18:00, o en fines de semana/festivos): R$ 200 por evento.

Observaciones: (i) llegadas antes de las 15:00: el Huésped puede dejar el equipaje en la oficina de la Empresa (dirección indicada en el Contrato); (ii) si la reserva anterior contrata early/late, el horario de check-in/check-out podrá ajustarse — la Empresa lo comunicará antes de la conclusión.
Nota: el cobro por overstay no implica una nueva diaria contractual y tiene por objeto indemnizar la indisponibilidad operativa y los costes relacionados.

 

8. Limpieza y Ropa de Cama/Baño

8.1 Incluye 1 limpieza semanal por reserva (algunos inmuebles pueden incluir limpiezas adicionales, indicadas en el Contrato).
8.2 Enseres: sábanas en cada cama, 1 toalla de baño y 1 toalla pequeña por persona, y toalla(s) de mano en cada baño.
8.3 Cambios: cambio semanal de toallas/sábanas. Cambios adicionales: uso de lavadora (cuando exista) o lavandería de pago.
8.4 No se suministran toallas de playa.

 

9. Política de Mascotas (Temporada)

9.1 Se aceptan mascotas previa consulta y aprobación por escrito. Informar especie, raza y peso.
9.2 Podrá cobrarse una tasa no reembolsable y/o una fianza adicional, comunicadas en la aprobación.
9.3 Normas: supervisión; no permitir que suban al sofá/ropa de cama; recoger excrementos; evitar ruidos persistentes.
9.4 La limpieza extra/daños causados por la mascota serán cobrados. La Empresa podrá revocar la autorización en caso de incumplimiento.
9.5 Las comunidades de propietarios pueden imponer sus propias normas y, en su caso, prohibir la permanencia de mascotas independientemente de la autorización de WhereInRio.

 

10. Inspección e Inventario

Se pondrá a disposición un inventario y/o registro fotográfico en el check-in. Cualquier inconformidad deberá comunicarse en un plazo de 24 horas desde la entrada. En la salida podrá realizarse una inspección; los daños que excedan el desgaste normal se cobrarán. Llaves/tarjetas no devueltas: se cobrará el coste de reposición.

 

11. Prohibición de Subarriendo y Uso Comercial

Se prohíbe la cesión, el subarriendo, la publicación del inmueble para uso comercial o anuncios públicos (incluidas sesiones de fotos/filmaciones profesionales) sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

 

12. Política de Cancelación y Reembolso (Temporada)

12.1 Confirmación y bloqueo: requiere pago del 50% en el acto.
12.2 Derecho de desistimiento (CDC, art. 49): para reservas realizadas en línea/fuera del establecimiento, cancelación en un plazo de hasta 7 días naturales tras la confirmación del pago, con reembolso íntegro. Durante este período, no se cobrará la Tasa de Servicios si la prestación aún no se ha iniciado.
12.3 Tras el plazo del art. 49: el 50% abonado en el momento de la reserva es no reembolsable.
12.4 Reubicación condicionada: WhereInRio hará los mejores esfuerzos para reubicar el período. Si se reubica íntegramente en el mismo período y valor, el Huésped recibirá un reembolso proporcional al importe efectivamente recuperado, deducida una tasa de cancelación del 10% sobre el total de la reserva. La reubicación parcial genera reembolso parcial en la misma proporción. Si no hay reubicación: no hay reembolso.
12.5 Conceptos no reembolsables y forma: la Tasa de Servicios (R$ 200) es no reembolsable tras el plazo del art. 49. Las cancelaciones deberán realizarse por escrito (correo electrónico o plataforma); prevalece la fecha de recepción.
12.6 No-show: la no presentación sin cancelación válida se rige por las normas de esta Política.
12.7 Contracargo (chargeback): tras la prestación o en desacuerdo con estos Términos, el importe sigue siendo exigible, pudiendo adoptarse medidas de cobro.
12.8 Fórmula de referencia:
Reembolso = (Importe efectivamente reubicado ÷ Importe total) × Importe pagado – (10% × Importe total).
(Limitado al importe pagado; prevalece la redacción del Contrato cuando sea más específica.)

 

PARTE C — INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE INMUEBLES

 

1. Alcance

WhereInRio actúa como intermediaria/corredora en la aproximación entre Vendedor y Comprador, de conformidad con el Código Civil y las normas del Sistema Cofeci-Creci. La intermediación puede ser exclusiva o no exclusiva, según el instrumento específico.

 

2. Mandato, Captación y Divulgación

El Vendedor autoriza la captación, anuncio y divulgación del inmueble en canales propios y de terceros, pudiendo utilizar textos, fotos, vídeos y planos facilitados o producidos por la Empresa. El Vendedor declara poseer los derechos necesarios y responde por la veracidad de la información.

 

3. Comisión de Corretaje

3.1 Porcentaje y hecho generador: 5% sobre el precio total de venta, debidos en el momento de la aceptación escrita de la propuesta (compromiso bilateral) o de la firma del instrumento — lo que ocurra primero — salvo pacto distinto y observada la tabla regional aplicable.
3.2 Pago: salvo pacto distinto, se paga en la firma (o en el acto de la señal).
3.3 Arrepentimiento culposo: si, tras la aceptación, la venta no se consuma por hecho imputable al Vendedor/Comprador, la comisión sigue siendo debida.
3.4 Comprador directo: se prohíbe la intermediación paralela para eludir la comisión; los contactos iniciados por WhereInRio generan derecho a comisión si la venta se produce en un plazo de hasta 180 días desde la última presentación/visita.

 

4. Exclusividad (cuando proceda)

Durante la vigencia de la exclusividad, el Vendedor no podrá negociar por cuenta propia o a través de terceros sin la intervención de WhereInRio. Si vende en tales condiciones, la comisión será íntegramente debida.

 

5. Visitas y Propuestas

Las visitas serán gestionadas por WhereInRio. Las propuestas deberán formalizarse por escrito (correo/plataforma), con identificación del proponente, precio, plazos y condiciones. El Vendedor se compromete a responder en un plazo razonable.

 

6. Señal/Arras e Instrumentos

Cuando existan, el importe, naturaleza (confirmatorias/penitenciales) y efectos se definirán en la propuesta/instrumento. La venta podrá formalizarse mediante Escritura Pública o Instrumento Privado (p. ej., con garantía fiduciaria), conforme a la ley/entidad financiadora.

 

7. Documentación y Diligencias

7.1 Del Vendedor: título de propiedad actualizado, documentos personales, certificados judiciales/tributarios, regularidad ante la comunidad de propietarios y la administración tributaria, proyectos/licencia de ocupación (“habite-se”, cuando proceda) y demás exigidos.
7.2 Del Inmueble: el Comprador es responsable de verificar certificados y cargas, pudiendo contratar asesoría propia. WhereInRio no responde por irregularidades del inmueble o de los titulares.
7.3 Observancia de la legislación sobre concentración de información en el registro de la propiedad y normas correlativas.

 

8. Condiciones Suspensivas y Financiación

Cuando la operación dependa de financiación, levantamiento de cargas, aprobación de la comunidad de propietarios u otras condiciones, éstas se tratarán como condiciones suspensivas. Los plazos y documentos constarán en el instrumento; en caso de frustración no culposa, las partes serán restituidas según lo pactado.

 

9. Precio, Moneda y Tributos

El precio se expresará en BRL. Cualquier referencia a moneda extranjera tendrá carácter meramente informativo; los pagos se efectuarán en BRL. Las conversiones podrán utilizar la PTAX de venta del día hábil anterior, incrementada con las comisiones del medio de pago, cuando proceda. Salvo pacto en contrario: (i) Comprador: ITBI, Escritura/Registro, gastos de financiación/escrow; (ii) Vendedor: impuesto sobre la ganancia de capital y gastos de regularización previa; (iii) Comunidad/Tributos: reparto por criterio de competencia hasta la toma de posesión/entrega de llaves.

 

10. Cierre, Escrow y Pagos

Las partes podrán utilizar una cuenta escrow para la custodia y liberación condicionada de los importes. La entrega de llaves se realizará tras la compensación del precio conforme al calendario y la firma del instrumento aplicable.

 

11. Cumplimiento (PLD/FT)

WhereInRio podrá realizar verificaciones de prevención de blanqueo de capitales (KYC), solicitar la comprobación del origen lícito de los fondos y rechazar la operación en caso de inconsistencias. El tratamiento de datos observará la cláusula general de LGPD.

 

12. Garantías y Estado del Inmueble

La venta se realiza ad corpus (salvo indicación en contrario), en el estado observado en visitas/informes. Los vicios aparentes deberán señalarse antes de la firma; en cuanto a vicios ocultos, se aplican las normas legales.

 

13. Confidencialidad y No Captación Directa

La información, propuestas y condiciones comerciales son confidenciales. Se prohíbe contactar directamente a propietarios/proponentes presentados por WhereInRio con el objetivo de evitar la intermediación, bajo pena de pago de la comisión y daños y perjuicios.

 

14. Cancelación/Resolución

En caso de incumplimiento contractual: (a) la parte cumplidora podrá considerar resuelto el negocio, aplicándose las multas/arras previstas; (b) la comisión permanece debida en los supuestos de la Cláusula 3.3; (c) devoluciones/retenciones seguirán lo pactado en las arras y en las condiciones suspensivas.

 

PARTE D — ARRENDAMIENTOS RESIDENCIALES DE LARGA DURACIÓN (MÁS DE 90 DÍAS)

 

1. Alcance, Partes y Representación

Se aplica a los arrendamientos residenciales regidos por la Ley nº 8.245/1991 y el Código Civil, sin perjuicio de las normas generales de estos Términos. Arrendador: Propietario (o mandatario). Arrendatario: parte contratante. WhereInRio actúa como intermediaria/corredora, salvo que se indique expresamente como Arrendadora.

 

2. Plazo Contractual, Prórroga y Avisos

2.1 Plazo recomendado: 30 (treinta) meses.
2.2 Prórroga (tácita reconducción): la falta de manifestación hasta el término del contrato lo prorroga por plazo indeterminado, manteniéndose las condiciones.
2.3 Avisos: observando plazos y supuestos legales, las partes podrán denunciar el contrato con 30 (treinta) días de antelación cuando la ley lo permita.

 

3. Alquiler, Cargos y Pago

3.1 Vencimiento (estándar): el alquiler vence el día 30 de cada mes, con posibilidad de pago hasta el día 5 del mes siguiente (tolerancia estándar). Cuando no exista “día 30” en el mes, se considera el primer día hábil siguiente. Este es un parámetro de referencia y podrá ajustarse por negociación específica en el Contrato. Pago por depósito/transferencia, tarjeta o boleto.
3.2 Cargos del Arrendatario: agua, alcantarillado, gas, energía, telecomunicaciones, IPTU/TLP (cuando se pacte), tasa de basura y cuotas ordinarias de la comunidad.
3.3 Cargos del Arrendador: gastos extraordinarios de la comunidad (obras estructurales, fondo de obras, innovaciones, indemnizaciones) y primas del seguro de la comunidad.
3.4 Seguro contra incendios: el inmueble deberá contar con seguro contra incendios durante toda la vigencia del contrato; el pago de la prima por [Arrendatario/Arrendador] (definir en el Contrato) y la aseguradora __. La parte responsable deberá presentar comprobante de contratación y renovación cuando se le solicite.

 

4. Reajuste y Revisión

4.1 Reajuste anual: cada 12 meses por el índice definido en el Contrato (IPCA/IBGE, IPC o IGP-M), conforme al Anexo de Reajuste.
4.2 Revisión: de forma amistosa/judicial en los términos legales, en caso de desequilibrio de mercado.

 

5. Garantías del Arrendamiento

Será exigible una de las siguientes garantías: (a) Depósito en efectivo (hasta 3 alquileres); (b) Fiador; (c) Seguro de fianza; (d) Título de capitalización. Las reglas específicas constarán en el instrumento/Término de Garantía.

 

6. Mora e Incumplimiento

6.1 Multa moratoria: 2% sobre las cuotas vencidas.
6.2 Intereses: 1% mensual, pro rata die, con corrección monetaria.
6.3 Protesto/negativación: admisibles tras notificación previa.
6.4 Falta de pago: faculta la acción de desahucio y la ejecución de las garantías, conforme a la Ley nº 8.245/1991.

 

7. Multa por Resolución Anticipada

Si una de las partes provoca la resolución durante el plazo determinado, deberá pagar una multa proporcional al tiempo restante, según el art. 4º de la Ley nº 8.245/1991 (fórmula e importe base definidos en el Contrato).

 

8. Uso, Conservación e Inspecciones

8.1 Destino: uso exclusivamente residencial por los ocupantes autorizados.
8.2 Informes: los Informes de Inspección de entrada y salida forman parte integrante del Contrato.
8.3 Conservación: el Arrendatario mantendrá el inmueble limpio y en buen estado, realizando pequeñas reparaciones (desgaste de uso). Los daños que excedan el desgaste normal serán indemnizados.
8.4 Comunicación: los vicios ocultos o fallos deberán comunicarse en un plazo de 15 (quince) días naturales desde la entrega de las llaves.

 

9. Obras y Mejoras

9.1 Urgentes/necesarias: comunicar al Arrendador; reembolso si se comprueban y autorizan cuando la ley así lo exija.
9.2 Útiles/suntuarias: requieren autorización previa y por escrito; salvo acuerdo en contrario, no son indemnizables y no generan derecho de retención.
9.3 Pintura final: cuando se pacte, el inmueble deberá devolverse con el mismo estándar original (color/calidad) según el Informe de Inspección de entrada, salvo el desgaste natural. Una eventual tasa de pintura sólo se aplicará cuando se indique en el Contrato y esté técnicamente justificada por el informe de salida.

 

10. Comunidad de Propietarios y Normas Internas

Cumplimiento íntegro del reglamento de la comunidad y normas internas (silencio, mascotas, áreas comunes, registro de residentes/vehículos). Las multas por infracciones del Arrendatario correrán por su cuenta.

 

11. Subarriendo, Cesión y Alquiler por Temporada

Se prohíben el subarriendo/cesión, total o parcial, así como la publicación del inmueble para alquiler por temporada (p. ej., en plataformas), sin el consentimiento previo y por escrito del Arrendador/WhereInRio.

 

12. Mascotas (Larga Duración)

Se admiten mediante aprobación previa por escrito, sujeta a las normas de la comunidad y a la Política de Mascotas común. Los daños/limpieza extra serán cobrados al Arrendatario.

 

13. Acceso al Inmueble

13.1 Inspecciones/mantenimiento: visitas técnicas mediante aviso mínimo de 48 horas, en horario comercial, salvo urgencias.
13.2 Venta del inmueble: se permiten visitas de potenciales compradores con aviso de 48 horas, respetando la razonabilidad y la privacidad.

 

14. Entrega y Devolución de Llaves

14.1 Entrega: tras la firma y el pago de las garantías iniciales.
14.2 Devolución: inmueble libre de personas/bienes, facturas pagadas, entrega de llaves/tags/mandos y comprobantes (agua, luz, gas) en la fecha acordada.

 

15. Regularidad (IPTU, Licencias y Uso)

El Arrendador declara la regularidad del inmueble para uso residencial. Las contingencias anteriores al arrendamiento serán subsanadas por el Arrendador, salvo que deriven de actos del Arrendatario.

 

16. Comunicaciones y Notificaciones

Serán válidas las realizadas por correo electrónico indicado en el Contrato y/o por la plataforma de WhereInRio. Se considerarán recibidas en un plazo de hasta 24 horas desde el envío, salvo prueba en contrario. Es obligación de las partes mantener el correo electrónico actualizado. Los plazos se contarán en días naturales, salvo disposición legal distinta.

 

17. Penalizaciones Específicas

Constituyen infracciones, sin perjuicio de otras: uso no residencial; exceso de ocupación; perturbación reiterada; modificación estructural sin autorización; retraso recurrente en el pago. Podrán dar lugar a una multa contractual (importe fijo o múltiplos del alquiler) y, en casos graves/reiterados, a la resolución del contrato.